Vi har sendt vores medarbejdere hjem med lønkompensation.
Derfor er vores kontor i Nyborg lukket. Derfor har vi nu kun telefonen åben
fredag fra kl. 10.00 - 12.00.
Ønsker man at komme i kontakt med
os udenfor telefontiden, så er man velkommen til, at ligge en besked på
vores telefonsvarer. Vi vil så ringe retur snarest muligt. Den bedste kommunikation
er via vores e-mail hjerting@hjertingrejser.dk
, hvor vi hurtigst har styr på den enkelte kunde, samt sagens forløb.
Herudover vil vi her give jer svar på de 4 mest stillede
spørgsmål:
1. Vi er
rejst hjem før tid – hvem skal betale for hjemrejse samt det tabte ophold
?
Som tidligere oplyst, så er hjemrejse før
tid samt tabt ophold, for egen regning. Hjemrejsen
var ”frivillig” efter vores Statsminister d. 13. marts frarådede
alle ikke-nødvendige
rejser til hele verden og alle danskere blev bedt om, at komme hjem hurtigst muligt
i god ro og orden, hvilket vi har været behjælpelige med, der hvor det
var nødvendigt.
2. Vi skulle have været ude at rejse mellem d. 13. Marts og 13. April
2020 – hvad nu ?
Alle der har bestilt en rejse med afrejse
i denne periode og ikke er kommet afsted, de har nu fået deres penge tilbagebetalt
til deres konto. Vi synes disse kunder har været tålmodige og har d. 13
maj valgt selv, at ordne tilbagebetalinger og ikke afvente Rejsegarantifonden. Vi
beklager den lange proces.
3.
Vi skulle have været ude at rejse mellem d. 14. April og 25. maj 2020 –
hvad nu ?
Alle der har bestilt en rejse i denne periode og har betalt
i henhold til deres faktura, får deres penge retur eller et tilgodebevis. For
denne periode afventer vi den endelige aftale mellem regeringen og Rejsegarantifonden.
Vi beder alle kunder om tålmodighed. Alle vil modtage en e-mail fra os, hvor
vi spørger til de nødvendige informationer.
4. Vi skal rejse efter d. 25. Maj –
hvordan skal vi forholde os ? Kommer vi afsted ?
Ingen ved hvad tiden bringer. I denne
situation, der kan vi ikke andet end at afvente, til vi får nye meldinger fra
Udenrigsministeriet. Vi må derfor bede vores kunder om, at de fortsat vil være
tålmodige. Alle der har betalt depositum, som skal betale restbeløb bedes
indbetale i henhold til deres faktura. Betaler man ikke som anført i fakturaen,
så betragter vi rejsen som annulleret fra kundens side. Dermed har man mistet
sit indbetalte depositum. Er der spørgsmål til dette, så er man
meget velkommen til, at kontakte os på e-mail hjerting@hjertingrejser.dk
Vi håber at ovenstående
giver lidt svar, i en tid med mange spørgsmål.
Hos Hjerting Rejser er vi fortsat optimistiske og glæder os til, at vi atter
kan sende jer alle ud at rejse. I den kommende tid kan man jo drømme om den
næste rejse. Husk i kan finde masser af inspiration til en kommende rejse på
vores hjemmeside.
Glæder os til, at sende jer
på ferie på den anden side af Corona´en.
